UX Research Overview
User testing
El user testing es la observación del público objetivo, el target, usando un sistema, cumpliendo tareas importantes en el producto. Se realiza para saber qué funciona, qué no funciona, por qué ocurre, qué falta…
Es necesario que sea el usuario y no el desarrollador porque sabe mucho sobre el producto y a la vez muy poco sobre el usuario final. Es por eso que les necesitamos. Para hacer user testing: encuentra a usuarios, asigna tareas, observa la acción, pregunta sobre la experiencia y anota lo aprendido.
Las tareas deben pasar de más fácil a más difícil, para evitar ansiedades y frustraciones. Asigna tareas sobre lo que la mayoría de usuarios necesitan hacer, sobre lo que algunos usuarios específicos necesitan hacer y tareas con parámetros muy específicos.
Tipos de tareas
Final cerrado
Tienen un final claro, tiene un éxito que se puede verificar y siguen un camino esperado por los desarrolladores.
Son menos naturales, pero ofrecen más control y se pueden medir de forma sencilla.
Final abierto
Aquí es el usuario quien decide si la tarea ha tenido éxito, por lo tanto es más difícil de verificar. Puede tener varios caminos, alternativos.
Es más natural, pero más difícil de elegir.
La pregunta es… ¿qué tipo de tareas elegir? La mejor respuesta es que no tienes por qué elegir. Combínalas hasta alcanzar el éxito de las pruebas.